2018/05/29
“以业主为本，为业主服务”是我们工作的宗旨和服务理念，作为中宙物业金色西溪商务中心的客服部工作人员，伴随着公司的快速发展，我们的自身能力也在不断提升中。 我们每天都要巡查园区范围内的办公楼、空置房、道路、停车场等设施，还要查看装修现场，了解业主入驻情况等。
记金色西溪管理处客服员的一天
8:00
上岗前准备
换好工作服，整理好仪容仪表，给自己送上一个甜甜的微笑，满满的正能量从微笑开始，让自己在一天的工作中能保持良好的精神状态。
8:20
早迎
微笑问候来上班的业主们，将自己的热情传递给每一位业主及来访者。
如果遇到下雨天，怕积水影响业主前行，就在大厅门口为业主提供雨伞套，防止雨水四溅。
业主们的每一声“谢谢”都是我们工作的动力
8:45
早迎结束 回到前台
仔细查看来访人员登记表、物品存放表、工作信息记录本等各类表格，检查需跟进事宜，确保每项工作有条不紊地完成。
8:50
发报刊、信件
整理报架，根据业主的订阅及收件情况，将报纸、信件分类并派送到业主手上。
9:30
楼道巡查
园区内有四十几家业主，需要巡查园区的各个角落，确认有无设施设备破损，检查卫生是否达到标准，发现问题及时反馈，快速整改，检查空置房内有无渗水情况，设施设备、门、窗是否关好。
走访正在装修的业主，检查装修人员出入证，确认现场进度，防止违规装修，并对装修中需要注意的事项，与业主进行了详细地说明与强调。
11:30
情况登记
走访结束，回到服务前台更新台账，并对3号楼业主一楼大厅移门不能正常关闭一事派单维修。
13:30
再次巡查
陪同工程部人员，前往3号楼维修。
首先查看门口控制器，确认故障。
随后到机房进行检查，最终发现是因移门电子元器件故障导致移门不能正常关闭。电话联系移门生产厂家上门维修，但由于配件缺货，要等货到后厂家才能安排上门。客服部会持续跟进此事，督促厂家尽快上门，早日解决故障。
随手捡起路上的废纸，园区环境的保持需要大家的共同努力。
5:20
晚送
下班高峰期即将开始，我们早早地在大厅门口欢送业主下班。
5:40
交接
下班前开个小会，总结当天问题并做好工作交接。
每天我们都在为实现和谐、温馨、细致、体贴的专业物业服务而努力着，感谢每位业主对我们工作的支持与认可，每位业主肯定的微笑就是我们最大的动力，我们也会以此为信念，坚守岗位，恪尽职守，做一名称职的中宙物业人。
物业客服，除了基本的来访接待、楼宇巡查等工作以外，扮演的角色往往是救火队员，用户问什么就回答什么、用户要什么就提供什么。但其实，客户服务是价值远不止此。客服，是让业主感知公司的第一窗口，是收集业主需求的重要途径，主动的服务往往能创造新的价值。
中宙物业的客服们，默默地用他们的耐心、细心、贴心和关心，为客户提供满意的服务，拉近与客户之间的距离，让我们向他们致敬！向劳动者致敬！
供稿人：中宙物业金色西溪管理处 曹翠华
