课程共分为四个环节，首先由中宙物业副总经理进行动员讲话。她表示，中华民族是礼仪之邦，礼仪文化源远流长。随着社会的不断发展与进步，简单的物业服务已无法满足客户的需求，还要求服务上的高品质、人性化。礼仪服务是业主最直接、最切身的感官体验，所以成为物业服务提升品质的首要对象。礼仪礼节的运用，可以让物业管理工作更好的开展，也是物业从业人员必须掌握的一门职业技能。

其次是热身活动环节，即每人抽取一张“欧卡”，结合欧卡上的图片介绍自己的名字、心情、对课程的期待、培训承诺等，通过不一样的自我介绍的方式，消除彼此间的陌生感，拉近大家的距离。

随后是小组破冰环节，赵老师为大家设计了美丽浪漫岛、温暖和善岛、显赫富庶岛、现代井然岛、自然原始岛、深思冥想岛共6个特色岛屿，由小组抽签确定相应的岛屿模式，各小组成员对岛屿的主打活动、特色项目、营销策略进行激烈的讨论，呈现了各具特色的“上岛游”项目，且每个小组都进行了成果展示汇报。通过破冰环节，使团队成员之间关系更加融洽，营造团结和谐、轻松愉悦的团队氛围，培养了团队合作分工精神，体会团队合作的重要性。