为深入贯彻集团 “团结、学习、开拓”企业文化，有效提升集团商务招商、物业服务、展厅讲解员等人员的演讲表达技巧和沟通水平，集团人力资源部于10月30日、12月1日组织举办了两期以《演讲与表达》为主题的互动式模拟演练。

为确保培训目标有效达成，本次演练采取了“理论授课+实战演练”的训练方式，并结合每位学员的岗位工作内容精心设计相应的实战演练主题，使每位学员在理论授课中获取知识、在实战演练过程中了解自身优势及短板、通过讲师点评得到提升。

第一部分

本部分培训参与的成员来自中宙置业的客服、商务招商团队。周立军老师结合生动的案例直观地向学员传达了有效表达三段式（引言、内容、结尾）及“5W1H”思维。随后的“登台实战”环节，评委们结合学员所在岗位工作，模拟工作中高频次发生的一些与客户沟通的场景及话题，比如“愤怒客户的投诉”、“准业主的招商咨询”、“楼宇内纠纷事务的处理”等，扮演不同类型的客户，还原真实的场景，使学员们通过与评委对话，展示了个人的沟通与应变能力，在每一位学员演练结束后，几位评委对学员表现情况进行了逐一点评，对于需改进与不足之处，给予了细致的指导。

第二部分

为加快培养、打造一支思想素质好、专业能力强、具有满腔热情和责任感的优秀讲解队伍，12月1日下午的演练围绕“展厅讲播”主题开展，学员是来自各公司的展厅讲解员团队，演练直接在一楼展厅进行，各学员根据模拟接待的对象，围绕各自业务板块的侧重点，真实地模拟了整个接待讲演过程。随后，评委们根据每位学员的讲解主题、讲解状态等情况，给予了细致的点评、指出需个人完善和提升的不足，同时也在现场提出了课后的具体工作要求。

学员通过参与模拟演练，深刻认知自身的缺点与不足、明确了提升的方向与目标，为讲解稿的内容完善、展厅后续改造升级奠定了坚实的基础。

PS：企业的品牌影响力是推动企业长足发展的不竭动力，而品牌影响力的提升，既是一个长期品牌塑造的过程，也是一种企业文化积淀的过程，弘扬企业文化，讲述品牌故事是我们每个中宙讲解员的责任，也是我们每个中宙人的责任。在此，我们也号召更多的中宙人加入到讲解员这个队伍中来，让讲解成为特殊生产力。

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供稿：中宙控股 陈慧慧

责编：周雪琦

编审：董伟琴 朱晓君