本次培训为期一天，上午围绕压力管理的课题，通过“雨中场景”的描绘测试拉开课程的帷幕，“心理身体紧张松弛测试表PSTRT测试法”使学员了解个人目前压力的状态，多个生动鲜活的案例教给了大家在面对压力时，可运用“情绪管理三步曲”做好察觉、释放并接纳当前情绪的个人情绪管理，并选择如冥想、运动、深呼吸等适合自己的压力缓解方式。同时也帮助大家正确认识压力的重要性，如何将压力转化为动力、充分发挥潜在能力。

下午的课程围绕冲突管理展开，通过模拟“狭路相逢”的冲突情景，引导小组成员为了共同的目标“出谋划策”，演练过程中关老师向学员阐述了冲突的概念和来源，以案例探讨的方式，展示了从澄清事实、接纳感受、探索需要到表达请求的“沟通四步法”模型，结合学员所处于的工作岗位和冲突的可能场景，帮助大家梳理化解冲突的思路，辅导各自掌握冲突化解的技术及沟通提升的必要基础。