9月15日上午，资深企业团队教练、建构主义教学经验丰富并善于进行高绩效团队培训的关铭辰老师特意从上海赶来，为集团中层干部上了一堂《心理学在管理沟通中的应用》讲座，40余位中层干部参加了本次培训。

本次课程从一个心理学小游戏开始，关老师让大家根据自己的想像画一幅“雨中打伞”的情景画，大家发挥各自想像，天马行空地完成了各具特色的画。关老师解释道：在心理学意义上，画中的雨是代表了自己的“压力”，伞代表的则是“对抗的工具”，每一幅画其实都是个人心理的投射。

部分学员画作

课上，关老师还运用故事案例、小组研讨、情景模拟等互动式教学方式，阐述了四种防御型（讨好型、指责型、打岔型、超理智型）沟通心理模式的特点，重点讲解了在管理中高情商沟通的重要性及其四要素，即：事实、感受、需要、请求。

关老师还强调：低情商沟通用情绪化的方式来展现自己的感受和需要，而高情商则用事实表达自己的感受和需要。高情商的人既关注自我，能真诚表达自己的想法、感受、需要和愿意，使自己的意见受到重视；又关注他人，能倾听、同理和鼓励他人表达自己的想法、感受、需要和意愿，在利益冲突前，能协商找到双赢的方案。

他强调，在现实工作、生活中存在着用评判来代替现实、把感受和想法混为一谈、让别人为我们的感受和需要负责等误区，我们要避免这样的做法，采用高情商沟通的方式去表达自己、去倾听和同理他人。

关老师通过生动有趣的培训方式，激发学员主动参与、主动思考，并在课堂中通过情景模拟让学员初步掌握了如何正确地表达感受和需要、表达同理心、请求帮助等沟通技巧，通过有效的心理沟通使工作事半功半。

供稿人：集团人力资源部 李霞光